POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Severina Cheirosa produz sabonetes artesanais e itens de perfumaria personalizados e confeccionados sob encomenda, de acordo com as especificações, preferências e aprovações fornecidas por cada cliente. Em razão da natureza exclusiva e personalizada dos produtos, esta política possui condições específicas aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja.

1. INÍCIO DA PRODUÇÃO E CANCELAMENTO

Após a confirmação do pedido e aprovação das informações necessárias para a personalização, inicia-se a fase de produção e a partir da fase de produção nenhum cancelamento ou desistência poderá ser realizado, considerando que os produtos são confeccionados exclusivamente para atender às especificações do cliente e não podem ser revendidos a terceiros.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

Todos os produtos personalizados ou não são fabricados sob demanda, conforme características escolhidas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a, aromas, cores, formatos, embalagens, textos, etiquetas, artes, datas, nomes e demais elementos de personalização.

Por essa razão, não serão aceitas trocas, devoluções ou pedidos de reembolso motivados por arrependimento, desistência da compra, mudança de preferência pessoal ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito, erro de fabricação ou divergência causada pela Severina Cheirosa.

3. CONFERÊNCIA DAS INFORMAÇÕES

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas tanto na descrição do produto, tirar todas as suas dúvidas caso algum produto não tenha alguma especificação necessária antes de sua compra.

A Severina Cheirosa não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente, incluindo nomes, datas, textos, quantidades, fragrâncias, cores e demais especificações personalizadas.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR ERRO OU DEFEITO

Serão aceitas solicitações de troca, substituição ou reembolso quando ocorrer:

• Defeito de fabricação, lembrando que produtos artesanais possuem variação de peso, medida e detalhes pequenos uma vez que são feitos à mão;
• Produto entregue em desacordo com as especificações aprovadas pelo cliente;
• Erro de personalização causado exclusivamente pela Severina Cheirosa;

Nessas hipóteses, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, encaminhando fotos e demais informações necessárias para análise.

Confirmada a responsabilidade da Severina Cheirosa, poderá ser realizada, a critério da empresa e conforme o caso concreto:

• A substituição do produto;
• A correção do pedido;
• A concessão de crédito para nova compra;
• O reembolso dos valores pagos.

5. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS ARTESANAIS

Por se tratarem de produtos artesanais confeccionados manualmente, pequenas variações de tonalidade, acabamento, peso, textura, formato ou disposição dos elementos decorativos podem ocorrer entre as unidades produzidas.

Tais características são inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito ou motivo para troca, devolução ou reembolso.

6. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Severina Cheirosa.